客服部年度考核工作总结(客服部年度考核工作总结范文)-学科网

客服部年度考核工作总结

　　总结是一种总结和总结一段时间内学习、工作和生活表现的书面材料，可以使我们及时发现和纠正错误，所以有必要写一个总结。那么，总结应该包括什么呢？以下是客户服务部门年度考核工作总结，仅供参考，希望对您有所帮助。

客服部年度考核工作总结

　　1、立足本职，爱岗敬业，爱岗敬业

　　作为一名客服人员，我始终坚持“做好简单的事情并不简单”。认真对待工作中的一切，每当遇到复杂的琐事，总是积极、努力工作；当同事遇到困难需要换班时，可以放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司安排，全身心投入工作；

　　2、努力学习，与时俱进

　　我记得石主任在给我们新员工上的一节课上说过这样一句话：“选择建行就是选择不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻认识到学习商业不仅是一项任务，更是一种责任，更是一种境界。近几个月来，我坚持努力学习，努力提高专业知识，增强思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。

　　1、注意理论与实践的联系。学习的目的是应用理论指导，不断提高分析和解决问题的能力，增强工作的原则性、系统性、可预测性和创造性；

　　2、注意克服思想“惰”性。坚持按制度、按计划学习业务知识。首先，不要把学习商业知识作为额外的负担，自觉学习更新的商业知识和CCB的企业文化；其次，根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作繁忙而忽视学习，不因任务繁重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会努力继续工作，与客户保持良好的关系，使用服务来解决客户的困难，让我使用服务来解决客户的问题。

　　转眼间，xx年已经过去了一半。在这半年的工作中，我们要认真遵守车站的规章制度，在工作中严格要求自己。在日常工作中，我们还积极参与部门组织的各项活动，配合同事，互相帮助，认真接听每一位乘客的电话。虽然上半年的工作取得了一些小成绩，但工作中仍存在许多不足。

　　1.工作中不善于总结和思考。从工作的第一天起，我就没有养成总结的好习惯。我总觉得只要下班完成一天的任务，就永远不会总结今天工作中的不足和收获。

　　二：工作时不能冷静，容易冲动。客户服务工作已经工作了一年多，每天面对同样的工作，说不烦是假的，接电话看起来很简单，事实上，不那么容易，必须有足够的耐心，接到不愉快的电话及时调整心态，准备接下一个电话。

　　三：工作中有惰性，工作松散，工作中没有明确的计划和目标。当和尚撞到一天钟时，工作不能从头到尾完成，总是有侥幸心理。

　　xx年已经过去了一半，下半年的工作计划如下：

　　1.加强业务知识技能的提高，通常做更多的记录，提高个人业务知识水平，加强业务知识的提高，努力成为各部门的业务精英。

　　二：加强服务态度，做客户服务工作不可避免地面对乘客的指责和批评，如缺席、迟到或服务质量问题，往往使乘客战斗，面对这样的事情，我们的客户服务人员不仅要调整心态，还要安抚其他乘客，还要维护车站的利益和形象，最终通过良好的服务赢得乘客的心。

　　三:多为车站提建议，提出合理化建议。

　　xx年已经过去了一半。上半年工作中的不足应该在下半年继续改进。无论你做什么，你都应该从头到尾工作，用感恩的心去实现自我价值，然后努力成为一名更好、更优秀的员工。

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